컴패니언 챗봇 안전 및 고지 정책

최종 업데이트: 2025년 12월 11일
적용 대상: Catloaf Software가 운영하는 "...와 채팅" 앱 및 웹 경험(이하 "서비스")

1) 당사 제품이 무엇인지(그리고 무엇이 아닌지)

• Text With는 대화와 엔터테인먼트를 위해 설계된 AI 컴패니언 챗봇을 제공합니다.
• 사람이 아님: 귀하는 사람이 아니라 AI와 상호작용하고 있습니다. 당사는 이를 로그인 시와 채팅 내에서 명확하게 표시합니다.
• 임상적 치료가 아님: 당사는 의료, 상담 또는 위기 대응 서비스를 제공하지 않습니다.

2) 미성년자(18세 미만)

• 사용자가 미성년자(18세 미만)임을 당사가 알고 있는 경우, 추가 보호조치(아래 정의됨)를 적용합니다.
• 당사는 이 정보를 이분형 연령 선택("만 18세 이상입니다" / "만 18세 미만입니다") 또는 신뢰할 수 있는 플랫폼 신호(6항 참조)를 통해 확인합니다. 당사는 생년월일이나 정확한 나이를 요청하거나 저장하지 않습니다.

3) 모든 사용자에게 표시되는 고지

• AI 고지: 채팅 전이나 시작 시점, 그리고 채팅 UI 내에서 귀하가 AI(사람이 아님)와 상호작용하고 있음을 명확하고 눈에 띄게 고지합니다.
• 적합성 안내: 컴패니언 챗봇은 일부 미성년자에게 적합하지 않을 수 있으며, 이 내용은 앱과 당사 사이트에 표시됩니다.

4) 위기 및 자해 안전 프로토콜

다음 프로토콜이 마련되어 있지 않으면 당사는 챗봇이 사용자와 상호작용하도록 허용하지 않습니다:

1. 탐지 및 대응. 자동화된 보호장치와 정책 규칙을 통해 자해/자살 관련 콘텐츠가 생성되지 않도록 합니다. 자살 충동이나 자해를 시사하는 표현이 감지되면 일반 응답이 일시 중지되고 위기 지원 메시지가 표시됩니다.
2. 위기 지원 안내. 위기 대응 리소스(예: 미국 988 라이프라인, Crisis Text Line, 제공 가능한 경우 현지 리소스)를 제공합니다.
3. 근거 기반 접근. 감지 방법은 공인된 근거 기반 지표를 바탕으로 합니다. 당사는 건강 진단 정보를 저장하지 않습니다.
4. 투명성. 이 페이지에는 당사의 프로토콜이 문서화되어 있으며, 방법이 개선되면 내용을 업데이트합니다.

또한 투명성과 필수 보고를 지원하기 위해 위기 지원 안내가 표시된 빈도에 대한 내부 비식별 카운터를 유지합니다(섹션 8 참조).

5) 확인된 미성년자를 위한 추가 보호

당사가 귀하가 18세 미만임을 알고 있는 경우:

• 지속적인 사용 중 정기 알림. 상호작용이 계속되는 동안 최소 3시간마다 휴식을 취하고 있으며 상대가 사람이 아닌 AI라는 점을 알리는 안내를 표시합니다.
• 성적 콘텐츠 제한. 시각적으로 노골적인 성적 자료를 생성하거나 미성년자에게 성적으로 노골적인 행위에 직접 참여하도록 지시하는 일을 방지하기 위한 조치를 시행합니다.

이러한 보호 조치는 확인된 미성년자에게 기본적으로 적용되며 전체적으로 비활성화할 수 없습니다.

6) 미성년자 여부를 판단하는 방법(개인정보 보호 중심)

당사는 데이터 수집을 최소화하며 미성년자 여부를 나타내는 이진 플래그만 사용합니다:

• 앱 내 선택(모든 플랫폼): 귀하는 "18세 이상" 또는 "18세 미만"을 선택합니다. 당사는 그 결과로 생성되는 미성년자 보호 적용 여부(on/off) 플래그만 저장합니다.
• Android(Google Play 빌드): 제공되는 경우, 당사는 법적으로 요구되는 보호 조치를 적용할 목적으로만 Google Play의 Age Signals API를 사용하여 연령 관련 신호를 받을 수 있습니다. 당사는 이 신호를 광고, 프로파일링 또는 분석에 사용하지 않습니다. 이를 사용할 수 없는 경우 앱 내 선택으로 대체합니다.
• iOS(iOS 26 이상): 제공되는 경우, 당사는 Apple의 Declared Age Range 기능을 사용하여 사용자 또는 부모가 승인한 연령대 정보(생년월일 아님)를 받을 수 있습니다. 당사는 해당 연령대를 미성년자 여부를 나타내는 이진 플래그에 매핑합니다. 이전 iOS 버전이거나 공유가 거부된 경우 앱 내 선택으로 대체합니다.

7) 당사가 보관하는 데이터(그리고 보관하지 않는 데이터)

• 당사는 귀하의 생년월일이나 정확한 나이를 요구하거나 저장하지 않습니다.
• 당사가 저장하는 정보는 다음뿐입니다:
  • 미성년자 보호가 적용되는지 여부를 나타내는 이진 지표(on/off), 그리고
  • 투명성/보고를 위한 위기 지원 안내 이벤트의 비식별 집계 수치.
• "3시간마다" 알림의 경우, 당사는 메시지별 내용을 저장하는 대신 세션/활동 시간 정보(예: 마지막 채팅 활동 타임스탬프)를 활용합니다.

8) 연간 보고(공개 투명성)

2027년 7월 1일부터 당사는 캘리포니아주 자살예방국에 다음을 포함한 연간 정보를 제출합니다:

• 직전 연도에 제공된 위기 지원 안내 건수,
• 자살 충동을 감지, 제거 및 대응하기 위한 당사의 프로토콜, 그리고
• 근거 기반 접근법을 사용해 자살 충동을 측정하는 당사의 방법.

제출되는 정보에는 개인 식별 정보가 포함되지 않습니다.

9) 우려 사항을 신고하는 방법

당사 챗봇이 유해한 콘텐츠를 생성했다고 생각하거나 안전 관련 우려 사항을 신고하려는 경우:

• 앱 내 "우려 사항 신고" 링크(모든 대화에서 사용 가능)를 사용하거나
• 이메일: [email protected]

당사는 안전 신고를 검토하고, 필요한 경우 가드레일을 업데이트하며, 변경 사항을 이 페이지에 반영합니다.

10) 본 정책의 변경

법률과 모범 사례의 발전에 따라 당사는 본 정책을 업데이트할 수 있습니다. 중요한 변경 사항은 이 페이지 상단에 새로운 최종 업데이트 날짜와 함께 표시됩니다.